O SMS tem uma das maiores taxas de abertura de todos os canais de comunicação — mais de 95% das mensagens são lidas em até 3 minutos. Com o Ordus System, você envia SMS individuais ou em massa, cria automações de follow-up por SMS e gerencia todas as conversas em um único lugar.
Para enviar SMS, é necessário ter um número de telefone configurado na plataforma e créditos de SMS disponíveis. Este guia explica como fazer a configuração completa.
Passo a Passo
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Adquira um número de telefone: No menu lateral, acesse Configurações → Número de Telefone e clique em + Comprar Número. Selecione um número local ou toll-free e confirme a compra.
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Configure o número para SMS: Após adquirir o número, marque a opção Habilitar SMS nas configurações do número. Defina também se quer receber respostas dos clientes por esse número.
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Envie um SMS individual:
- Acesse Conversas e abra a conversa de um contato
- No campo de mensagem, selecione o canal SMS no menu suspenso
- Digite a mensagem e clique em Enviar
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Envie um SMS em massa:
- Acesse E-mail → Campanhas → + Criar Campanha → selecione SMS como tipo
- Defina os destinatários (por tag, lista ou filtro)
- Escreva a mensagem (limite de 160 caracteres por SMS. Mensagens maiores serão divididas)
- Agende ou envie imediatamente
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Crie automações de SMS: No módulo Automações → Fluxos, adicione uma ação de Enviar SMS em qualquer ponto do fluxo. Use variáveis dinâmicas como
{{contact.first_name}}para personalizar as mensagens. -
Configure respostas automáticas: Em Configurações → Número de Telefone → Respostas Automáticas, configure o que acontece quando um cliente responde ao SMS (ex.: encaminhar para um atendente ou enviar uma resposta automática).
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Monitore as conversas: Todas as trocas de SMS aparecem em Conversas, organizadas por contato. Você pode responder, atribuir a um atendente ou adicionar notas internas.
Perguntas Frequentes
O SMS funciona para números internacionais? Sim, com algumas restrições. O envio para números no exterior depende da disponibilidade e conformidade regulatória de cada país. Verifique as regiões suportadas em Configurações → SMS → Regiões.
Qual é o custo por SMS enviado? O custo varia por país e plano contratado. Você pode verificar a tabela de preços em Configurações → Cobrança → Preços de SMS. Recomendamos adquirir créditos antecipados para melhor custo.
Como sei se o SMS foi entregue? Cada mensagem enviada tem um status de entrega: Entregue, Não Entregue (número inválido ou fora de área) ou Pendente. Você vê esse status na conversa e nos relatórios de campanha.
Posso usar SMS com opt-in e opt-out automático? Sim. O Ordus System processa automaticamente respostas como "STOP" ou "SAIR" para remover o contato da lista de SMS, conforme exigido pela legislação de comunicações.