Conectar o WhatsApp Business ao Ordus System permite que você centralize todo o atendimento ao cliente em um único lugar. Em vez de alternar entre aplicativos, sua equipe gerencia conversas, envia mensagens e acompanha leads diretamente pela plataforma.
A integração funciona via WhatsApp Business API, que suporta múltiplos atendentes simultâneos, automações e histórico completo de conversas. Siga os passos abaixo para configurar em minutos.
Passo a Passo
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Acesse as configurações do negócio: No menu lateral esquerdo, clique em Configurações (ícone de engrenagem) e selecione Integrações.
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Localize o módulo do WhatsApp: Role a página até encontrar a seção WhatsApp Business e clique em Conectar.
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Autentique pelo Facebook Business Manager: Uma janela pop-up abrirá solicitando login com sua conta do Facebook. Certifique-se de usar a mesma conta vinculada ao seu WhatsApp Business.
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Selecione seu número de telefone: Após o login, escolha o número do WhatsApp Business que deseja conectar. Caso não apareça, confirme que o número está cadastrado no Facebook Business Manager.
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Aguarde a verificação: O Ordus System irá verificar o número (pode levar até 2 minutos). Você receberá uma confirmação na tela assim que a conexão for estabelecida.
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Configure o nome do canal: Dê um nome identificável para o canal (ex.: "WhatsApp Comercial") e defina o número de atendentes que podem usá-lo simultaneamente.
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Teste o canal: Na seção de Conversas, crie uma nova conversa e selecione o canal WhatsApp. Envie uma mensagem de teste para confirmar que tudo está funcionando.
Perguntas Frequentes
O número do WhatsApp precisa ser o Business? Sim, é necessário um número do WhatsApp Business (conta Business ou API Business). Números pessoais não são compatíveis com a integração.
Posso conectar mais de um número de WhatsApp? Sim. Você pode conectar múltiplos números acessando novamente Configurações → Integrações → WhatsApp Business e repetindo o processo para cada número.
O que acontece com as conversas já existentes no app do WhatsApp? O histórico de mensagens anteriores ao app do WhatsApp não é importado para o Ordus System. A integração começa a registrar conversas a partir do momento da conexão.
Posso usar automações com o WhatsApp? Sim. Após a conexão, o canal WhatsApp fica disponível como ação nos Fluxos de Automação, permitindo envio automático de mensagens, respostas rápidas e bot de atendimento.